Retours et droit de rétractation

Si vous achetez pour un usage personnel, c'est-à-dire si vous avez indiqué « usage personnel » lors de la commande et agissez donc en tant que consommateur (personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle), vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien (Codice del Consumo, décret législatif n° 206/2005).

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous-même (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens ; en cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien.

La déclaration ne modifie pas la nature de l'achat : si, bien que « usage personnel » ait été indiqué, la commande s'avère destinée à une activité professionnelle (par exemple en raison du type et de la quantité des produits ou des données de la commande), les règles prévues pour les professionnels s'appliquent.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne avec le bouton « Se rétracter du contrat ici », que vous trouverez sur la page de la commande de votre espace client et sur la page de confirmation de commande ; si vous avez commandé sans compte, nous envoyons d'abord un lien à l'adresse e-mail de la commande pour confirmer qu'il s'agit bien de vous. Vous pouvez également nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à info@adobeauty.it), en utilisant le cas échéant le modèle de formulaire reproduit ci-dessous.

Après réception de votre demande, nous vous adresserons sans retard excessif un accusé de réception sur un support durable (e-mail). Nous vous indiquerons comment et où retourner les produits.

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant (facultatif), conformément à l'annexe I, partie B, du Code de la consommation italien :

À l'attention de A.D.O. Medical S.r.l., Via del Tipografo 2/2, 40138 Bologna (BO), Italie — info@adobeauty.it

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ______

Commande n° ______, commandée le ______ / reçue le ______

Nom du (des) consommateur(s) : ______

Adresse du (des) consommateur(s) : ______

Date : ______

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par l'article 59 du Code de la consommation italien. Il est notamment exclu pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, comme les pièces de rechange et les consommables en contact avec la peau.

Il est également exclu pour les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, comme les produits sur commande dans des couleurs ou des finitions choisies à la demande.

En cas de rétractation, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la communication de votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Pour les produits encombrants qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés par la poste, comme les tables de soins et les fauteuils, le coût du renvoi peut atteindre environ 150 € depuis l'Italie et environ 350 € depuis les autres pays de l'Union européenne, TVA comprise.

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Dans ce cas, nous pouvons réduire le remboursement du montant correspondant.

Si, lors de la commande, vous avez indiqué que l'achat est destiné à une utilisation dans le cadre de votre activité professionnelle, avec ou sans numéro de TVA, le droit de rétractation et les autres protections que le Code de la consommation italien réserve aux consommateurs ne s'appliquent pas.

La garantie des vices de la chose vendue prévue aux articles 1490 et suivants du Code civil italien reste applicable (voir la page Garantie). Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, vous pouvez demander le retour : voir « Comment ouvrir une demande » plus bas.

Indépendamment de la rétractation, si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous : nous organiserons le remplacement, la réparation ou le remboursement conformément aux garanties légales applicables. Voir « Comment ouvrir une demande » ci-dessous.

Le plus rapide est de passer par la page de votre commande (espace client) ou par la confirmation de commande : sélectionnez le produit, indiquez le motif et confirmez. Pour les commandes passées sans compte, nous vous demandons de vérifier l'e-mail de la commande, afin de protéger votre demande. Pour toute assistance : info@adobeauty.it — +39 051 302471.