Devoluciones y derecho de desistimiento

Si compras para uso personal, es decir, si al realizar el pedido has indicado «uso personal» y actúas por tanto como consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieres la posesión material de los bienes; en caso de un pedido de varios bienes entregados por separado, desde la recepción del último bien.

La declaración no cambia la naturaleza de la compra: si, aun habiendo indicado «uso personal», el pedido resulta estar destinado a una actividad profesional (por ejemplo, por el tipo y la cantidad de productos o por los datos del pedido), se aplican las reglas previstas para los profesionales.

Puedes ejercer el desistimiento online con el botón «Desistir del contrato aquí», que encontrarás en la página del pedido de tu área de cliente y en la página de confirmación del pedido; si hiciste el pedido sin cuenta, primero te enviamos un enlace al email del pedido para confirmar que eres tú. También puedes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por email a info@adobeauty.it), utilizando, si lo deseas, el modelo de formulario que figura más abajo.

Tras recibir tu solicitud, te enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero (email). Te indicaremos cómo y dónde devolver los productos.

Puedes utilizar el siguiente formulario (opcional), conforme a lo previsto en el Anexo I, parte B, del Código de Consumo italiano:

Destinatario: A.D.O. Medical S.r.l., Via del Tipografo 2/2, 40138 Bologna (BO), Italia — info@adobeauty.it

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ______

Pedido n.º ______, pedido el ______ / recibido el ______

Nombre del consumidor o de los consumidores: ______

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______

Fecha: ______

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano. En particular, queda excluido para los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como los recambios y los consumibles en contacto con la piel.

Queda excluido además para los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, como los productos bajo pedido en colores o acabados elegidos a petición.

En caso de desistimiento, debes devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo.

Para los productos voluminosos que por su naturaleza no pueden devolverse por correo, como camillas y sillones, el coste de la devolución puede llegar a unos 150 € desde Italia y a unos 350 € desde los demás países de la Unión Europea, IVA incluido.

Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En ese caso podemos reducir el reembolso en el importe correspondiente.

Si al realizar el pedido has indicado que la compra está destinada al uso en tu actividad profesional, con o sin NIF-IVA, no se aplican el derecho de desistimiento ni las demás protecciones que el Código de Consumo italiano reserva a los consumidores.

Se mantiene la garantía por vicios de la cosa vendida conforme a los artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano (consulta la página Garantía). Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, puedes solicitar la devolución: consulta «Cómo abrir una solicitud» más abajo.

Con independencia del desistimiento, si recibes un producto defectuoso, no conforme o distinto del que pediste, contáctanos: organizaremos la sustitución, la reparación o el reembolso conforme a las protecciones legales aplicables. Consulta «Cómo abrir una solicitud» más abajo.

La forma más rápida es desde la página de tu pedido (área de cliente) o desde la confirmación del pedido: selecciona el producto, indica el motivo y confirma. Para los pedidos realizados sin cuenta te pedimos que verifiques el email del pedido; así protegemos tu solicitud. Para cualquier ayuda: info@adobeauty.it — +39 051 302471.